销售新人面见客户不会聊天怎么办（5个技巧能帮到你）-碳中和资讯网

销售新人都有这样的困惑，平时把产品知识背的滚瓜烂熟，工作热情也蛮高的，可是一到面见客户时，心里就开始紧张，不知道如何与客户聊天，时常为没有话题而感到苦恼，这是大部分销售新人都会遇到的问题。

下面就结合自己的一些工作经验，和大家分享一下，面见客户时的5个聊天技巧，希望对你有所帮助。

1.调整心态，克服自卑

曾经听一位销售员说过这样一句话：“做销售的就是高级要饭的”，我是极其不赞成这种说法的，这是一种典型的“乞丐型销售”心理，拥有这种思想的人，是对自己的不尊重，别人又怎么会尊重你呢？销售工作当然也做不好。

所以，销售人员要做的第一件事是调整心态，绝不可以有自卑心理。那么，作为销售新人如何才能克服自卑心理呢？

①相信自己

我们和客户之间是平等的，我们不是要把产品强行推给客户，我们是在帮助客户选择到他们所需要的产品，我们是产品的专家和顾问，我们是为客户解决问题的。只有自信的销售，才能把腰杆挺直，说起话来才有底气，客户才会相信和接纳我们。②心情放松

在拜访客户时，应该把自己调整到最佳状态，让自己的心情愉悦起来，人在放松的时候才更有智慧；其次，说话声音要适中，表达要流畅，这样才能增添自信和魅力。

③看淡得失

销售新人大多会急于求成，一见客户就讲个不停，恨不得一下子就把单子签下来，见到客户拒绝心就凉了半截，陷入窘态。得失心太重，会让客户反感，同时也会让自己变得紧张，从而增加恐惧和自卑感，按销售流程来，看淡得失，反而会取得更好的效果。

2.聊天素材怎么找

聊天素材来源于生活，我们要想收集到更多的聊天素材，我们需从以下3个方面入手：

①广泛阅读，扩大知识面

我刚做销售那会，有一个高级销售代表带我，我发现他和客户聊天就非常轻松，客户谈论什么话题他都能很快切入，而且能够论引经据典，让人听了有一种如沐春风的感觉，令我很是羡慕。

后来他被提升为区域经理，留下厚厚的一摞书也没有带走，我粗略地翻了一下，里面有名人传记，人际交往，魅力口才，还有茶道，养生，财经等方面的书籍，总之，涉及的范围非常广泛。原来，别人的聊天素材都是通过日积月累努力学习而得来的。

②注意观察，从生活中提炼

我们每天的生活中都会发生很多事情，俗话说：“留心处处皆学问”，我们要做个生活的有心人，通过观察、思考、记录，我们就可以收集到许多聊天素材。

比如：我们的孩子有拖延症，我们通过学习，掌握了如何让孩子克服拖延症的方法，同时通过实践检验，这些方法是切实可行的，孩子的拖延症得到有效改变，如果在聊天过程中，你发现客户的孩子也有拖延症，那么你把这些方法告诉客户，客户一定非常开心，很快拉近距离。

③就地取材：眼前景、身边事

有时我们会遇到这样的场景，我们拜访的是陌生客户，我们对客户的情况不了解，那我们只能随机应变了，这时我们就可以用就地取材的方法，开始聊天。

比如：我们走进客户的办公室发现墙上挂着毛泽东诗词的书法作品，我们就可以推断他可能对毛主席的诗词或书法有兴趣，我们就可以沿着这条线索开始聊天，当客户谈到自己喜欢的话题时，大多都是情绪高涨的，能很快消除陌生感。

3.第一句话要说的好听

也就是说我们要有漂亮的开场白。销售人员给客户的第一印象非常重要，如果第一句话让客户不高兴了，那么后面想进行下去就更困难了。我们通常说，客户在30秒内基本就能决定是把你留下来继续谈，还是打发你走，原因就在这里。那么怎样才能说好第一句话呢？

①引起客户的兴趣

乔格兰德是美国一个非常成功的销售员，他在拜访客户时，会把一个3分钟的蛋形计时器放在桌上，然后说：“请您给我3分钟，3分钟一过，如果您不要，我就离开。”当我们的开场语能引起客户兴趣时，销售就变得容易了。

②从对方的角度考虑问题

金克拉说过，如果你能够帮助他人，满足他人所需，在这个过程中，你的需要也会得到满足。

作为销售人员，我们不能只考虑自己的销售额，而应该从客户的利益出发去考虑问题。

比如：我们这种水机空调与传统空调相比，温润不干燥，同时还能为你节省30%的电费，您愿意了解一下吗？能为客户带来利益的事情，客户总是愿意了解的。

③向客户虚心请教

心理学家说:“如果我们想树立一个敌人，那很好办，拼命的超越他挤压他就行了。如果我们想赢得一个朋友，就必须做点小小的牺牲，那就是让朋友超越我们，在我们前边。”

我们的每位客户都有自己引以自豪，值得骄傲的事情，我们用虚心向客户请教的方法作为开场，就可以满足客户的表现欲，自然会产生优越感，当客户心生愉悦时，他们就会打开话匣，滔滔不绝。

比如：

◎ ×先生，您生意做的这么大，我是专门来向您请教的，您是如何开始这项事业的？

◎ ×先生，您不但工作上很出色，同时，书法写的这么好，羽毛球打的这么棒，真让人敬佩，您是如何做好时间管理的？

4.找到一个共同的“点”，产生共鸣

引起共鸣方法有很多。可以是相似的经历，还有相同的爱好，相似的看法，只要我们找到这些相同或相似的“点”，都有可能产生共鸣。

一次我去拜访一位客户，看见客户正在读一本书，这本书的名字叫《于丹论语》，其内容就是于丹解读论语。于是我便问客户：“你也喜欢读这本书啊？”客户说:“这是我们单位发的，要求我们每个员工都要读，这本书不错，很有现实意义。”

正好，前不久我也买了一本，刚看完，于是就和客户谈起了这本书的相关内容，同时，我还了解到客户平时喜欢读书，我也有这爱好，于是彼此之间就增进了友谊。在后续的工作中，他也帮了我很多忙。

5.倾听＋提问，才能聊得开、聊得透

人为什么有两个耳朵，却只有一张嘴？就是要我们多听少说。

只有真正学会倾听，对方才能聊得开，话题才能不断深入；同时，我们学会在恰当的时候提问，才能让对方聊的透，这才能达到有效沟通的效果。

那么，我们该怎么听如何问呢？

①对讲话者要表示称赞

交谈之道：真正在意对方，将对方放在心上。

我们在倾听的过程中不能面无表情，在客户谈到得意和开心的事情时，我们要表示称赞，这样才能有助于我们业务顺利开展。

乔吉拉德有一位客户，本打算在吉拉德这里买车。这位客户在和吉拉德聊天时，谈到自己儿子时很得意，他说他的儿子在读大学，将来会成为一个有名的医生。可是吉拉德只顾帮客户办手续，一句赞美的话都没有，客户非常不高兴，就离开了。吉拉德搞不明白到手的生意怎么黄了？于是打电话询问，客户回答说：“对不起，吉拉德先生，我已在别处买车了，当我提起我儿子时，人家对我儿子赞赏有加，这让我很开心，而你一句称赞的话都没有。”此后，吉拉德非常注重倾听和称赞客户了。

②认真倾听，适时回应

我们在倾听时，要保持目光亲密接触，注意力集中，你是否在认真听，客户是很容易看出来的，没有人愿意和漫不经心的人打交道。

对方和你交谈的目的是想得到某种信息，或想给你传递某种观点，所以，你应适时给予对方回应，以表明你在认真听对方讲话，但不要随意打断别人说话，这是对他人最好的尊重。

③向对方提出问题

在倾听过程中，如果你有听不明白的地方，可以及时的用适当的方法向对方提问，你如果不问，对方又怎么知道你是否听懂了呢？所以，有问有答，才能实现互动，才能聊深聊透。但要注意，问题不能提的太多，不能连续提问，同时，要问开放性问题。